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JHA製品の保証とメンテナンス・修理について / Support & Maintenance

JHAの手造り腕時計は、もちろん普通の腕時計としての使用に耐えられるよう設計・制作されておりますが、その楽しさや美しさ、さらには斬新さを追求する過程で、製品のある個所に多少無理な力がかかり過ぎたりすることもあり得ます。

また、実際に人の手で造られていることから、稀に組み立ての際の不備が生じることも考えられ、
さらにお客様の腕の形や体質によっても使用状態が異なることもあり得ます。

通常のご使用状態においての製品の不備や故障・改良につきましては、お買い上げの日より1年間の保証をしておりますので、ご遠慮なくお修理を申し付け下さい。購入の際、必ず保証書が付きますので、保証書は大切に保管してください。


1. 修理について

修理期間
  • 修理期間は受付後(配送の場合は弊社着後)約1ヶ月前後頂いております。
  • 製品の修理は各製作者の工房に一度預けてからの修理となりますので、お預かり期間が長期間になってしまいますことを予めご了承下さい。
  • 部品などの在庫によってはそれ以上の期間を要する場合がございます。その際は、修理担当者より修理完了予定日をご連絡させて頂きます。
修理受付に関して
  • 小売店にてお買い上げの場合はお買い上げになったお店にお持ち込み下さい。もしお買い上げになったお店が閉店、遠方、または移転してしまった場合などは、弊社に直接ご送付下さい。(※配送修理に関しては下記をご参照下さい)
  • お持ち込みの場合は、直営店の吉祥寺crafzにて受け付けております。
  • JHA関西の製品である場合は、直接JHA関西へお送りいただくのが確実です。
    詳しくは同項目内の「その他の注意事項」をご参照下さい。
  • 配送(お客様が直接弊社にお送り頂いて修理後に弊社より返送する形式)での修理も承っております。配送修理の際は下記点にご注意下さい。
    • 発送時はお名前・ご住所・ご連絡の取りやすい電話番号・メールアドレスを必ず明記の上、下記住所へお送りください。
    • 追跡サービスや発送時のお客様控えなどで発送履歴が確認できる方法での配送をお願い致します。(封筒に切手を貼る形での直接の配送は紛失の原因となりますのでおやめ下さい。万が一紛失してしまった場合は保証対象外となりますので予めご了承ください。)
    • 初期不良以外の配送修理は、保証内であっても送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
    • 保証期間内の修理の際は必ず保証書を同封してください。
    • 修理箇所(例:針の止まり、リューズ取れ、等)をメモ用紙などにご明記の上、修理品と一緒に同封してください。
    • メールアドレスはご連絡の取れるアドレスをお書きください。また、弊社のドメイン(@jhatime.com)のブロック解除して頂き、メールを受け取れるように設定してくださいますようお願い申し上げます。
    • 配送修理品が到着の際は、メールアドレスをご記載頂いたお客様にのみメールにて修理品到着確認通知を差し上げております。お電話での到着確認連絡は行なっておりませんので予めご了承ください。
    • お見積りをご希望のお客さまは同封するメモに「見積もり希望」の旨を明記の上、同封してください。後日、修理担当者よりメールにてお見積もりを送らせて頂きます。
    • 修理品送付先住所
      ジェー・エイチ・エイ有限会社
      〒180-0004
      東京都武蔵野市吉祥寺本町2丁目21-10
      モミジ第3ビル4F メンテナンス部 宛
      TEL&FAX:0422-20-7335
  • 1ヶ月以上経っても製品が届かない、連絡が来ないという場合はお手数ですが弊社までお問い合わせください。
保証に関して
  • 保証期間内の修理には保証書が必要となります。製品には必ず保証書が同封されますので大切に保管して下さい。
  • 小売店など(直営店以外)でご購入されたお客様は購入時のレシートと保証書、併せて大切に保管して下さい。
  • 保証期間外や弊社が定める規定外の故障に関しては、保証期間内であっても有料にて修理を承っております。詳しい保証内容は下記をご参照下さい。
  • 【保証対象となる項目】
    • 通常使用での本体部の破損
    • フロントレンズの曇り
    • 針取れ・リューズ取れ
    • 極端な塗装の剥げ落ちや色落ち
    • 動作不良(針の止まり・遅れ)
    • 未使用状態での破損・故障(初期不良)
    • 保証期間内のバッテリー寿命
    【保証対象外となる項目】
    • シャワーや水仕事などによる水濡れ故障
    • 地震や火災、その他の天災による破損
    • フロントレンズの傷
    • 初期不良以外でのベルト破損
    • お客様自身で分解、改造された製品
その他の注意事項
  • JHAでは他社の腕時計の修理や改造等はお受けしておりませんのでご了承下さい。
  • 以下のケースに該当する場合はJHA関西の製品となります。
    • 保証書・説明書がJHA関西のもの
    • 文字盤・裏蓋の刻印に「JHAK」と刻印されている
    詳しくはJHA関西ホームページを御覧ください。 http://www.jha-kansai.com/hosho.html
  • JHA関西の修理品送付先住所
    有限会社 JHA関西 修理係
    〒540-0036
    大阪市中央区船越町1-5-5-2F
    Tel:06-6942-5272
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2. 電池について

電池寿命
  • 通常の使用状態においての電池寿命は約1年半から2年です。
  • 販売店でお買い上げの場合、店頭での在庫期間によって1年以内に電池が切れてしまう可能性がございますことを予めご了承下さい。
電池交換
  • 一部の製品は構造が特殊なため、一般の時計店では電池交換を断られる場合がございます。その際は弊社に直接お持ちいただくか、配送にて修理を承りますのでお気軽にお申し付け下さい。なお、弊社までの配送料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。
  • 寿命切れの電池を長時間放置してしまいますと故障の原因となりますのでお早めに交換してください。
  • 電池交換は1,050円(税込)にて承っております。保証期間内であれば無料で交換致しますのでお気軽にお申し付け下さい。
注意事項
  • お客様自身が時計から電池を取り出すのはお止め下さい。
  • やむを得ずお客様自身で電池を取り出してしまった場合は乳幼児の手の届かないところに保管して下さい。
  • 万が一、飲み込んでしまった場合はすぐに最寄りの医師、病院にご相談下さい。
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3. ご使用上の注意

製品のお手入れについて
  • 真鍮部分は水や汗などに長時間触れたままにすると、青錆の原因となることがあります。もし濡らしてしまった場合は、乾いた柔らかい布などで水分を拭きとって下さい。
  • 革製のベルト/バンドは水分・汗・汚れなどが大敵です。もし水分を含んでしまった場合は、吸湿性の良い柔らかい布などで軽く拭きとって下さい。また、汗や水濡れなどにより色落ちすることがございますのでご注意下さい。
  • 金属製のベルト/バンドは柔らかい布で磨くように拭いて下さい。変形の恐れがありますので力を入れ過ぎないようにご注意下さい。
  • 金属製のベルト/バンドの汚れがひどく落ちにくい場合は磨き再生も承っておりますのでお気軽に弊社までお問い合わせください。状態によっては有料となりますので予めご了承下さい。
  • ベルトの交換は随時承っております(有料)。ベルトの色を変えたい、傷んでしまったので交換したいなどのご希望がございましたらお気軽に弊社までご相談ください。
  • シルバー製の製品は経年により色あせや黒ずみが生じますが、柔らかい布などで磨けばある程度は再生できます。DIYショップや彫金店などで売られている銀磨き剤を使えばより綺麗に再生できます。ただし、液に浸すタイプの磨き剤は絶対に使用しないで下さい。布では磨けない部分は、柔らかいブラシ(ソフトタイプの歯ブラシなど)やハケを使えば磨けます。
  • レンズは柔らかい布で変形しない程度にやさしく拭いて下さい。有機溶剤(ベンジン・シンナー・アルコール)およびそれらを含有するクリーナー剤などはレンズ破損の恐れがありますので絶対に使用しないで下さい。
保管について
  • 常温でのご使用、保管をおすすめします。極端な温度・湿度条件でのご使用、保管は故障の原因となります。
  • 変色する恐れがありますので、直射日光に当たるところに長時間放置しないでください。
  • 水に濡れたり、水滴のかかるところや、温度・湿度の高い場所に放置しないで下さい。
  • 電磁波・磁器や静電気の影響のあるところに放置しないで下さい。高圧電線付近及び携帯電話、電子レンジ、磁石、磁器健康器具などに近づけると一時的に時間の進み遅れが生じますが、磁器から遠ざけると元の精度に戻ります。その際は時刻を合わせ直して下さい。元に戻らない場合は弊社までご相談下さい。
  • ホコリの多いところに放置しないで下さい。
  • 強い振動のあるところに放置しないで下さい。また、床に落とすなどの強い衝撃を与えないで下さい。
  • 薬品の蒸気が発散しているところや、薬品に触れるところに放置しないで下さい。
防水機能について
  • 防水製品以外のものはすべて非防水となります。
  • シャワーや水仕事、長時間雨に打たれるなどが原因の水漏れ故障は保証期間内であっても保証対象外になります。
携行上の注意
  • 着用の際はベルト/バンドに多少の余裕を持たせて通気性を良くしてご着用下さい。指一本分程度のゆるみが目安です。
  • 装着脱時に時計の装飾部分などで爪や指を傷つける恐れがありますのでご注意下さい。
  • 転倒時や他人との接触などにおいて、時計の装着が原因で思わぬ怪我を負う場合がございますのでご注意下さい。運動時や作業時、また乳幼児を抱いたりする場合は特にご注意下さい。思わぬ怪我、事故の原因となる恐れがありますので時計を外されることを強くお勧めいたします。
その他の注意事項
  • お客様自身で時計を分解、改造することは絶対にお止め下さい。故障の原因や思わぬ怪我、事故の原因となる恐れがあります。
  • 分解、改造された時計は保証期間内であっても有料修理になりますので予めご了承下さい。
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4. バンドサイズについて

サイズ調整
  • 革を使用した製品はほとんどの方でもサイズが合うと思われますが、サイズの変更をご希望の方はお気軽にお申し付け下さい。
  • レディースのバングルタイプの製品などサイズの調整の出来ないものもありますが、調整希望の場合はまず一度弊社までお問い合わせ下さい。
  • お買上げ後から2週間以内であれば基本的に無料でサイズ調整を承っておりますが、製品によっては有料となることがありますので予めご了承下さい。(※その際の送料はお客様負担となります)
  • 上記以外でのバンドサイズ変更、ベルト交換に関しては有料となります。お見積りも可能ですのでお問い合せフォームか電話にて弊社までお問い合わせ下さい。(※ごく一部、サイズ調整不可な製品もありますのでその際はご容赦下さい)
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